Điều khoản đặt vé trực tuyến

“Biểu phí”: là các loại phí, thuế theo quy định của Hãng vận tải và Nhà chức trách;

“Bến xe ô tô khách”: là công trình hạ tầng giao thông đường bộ phục vụ xe ô tô đón, trả hành khách và các dịch vụ hỗ trợ vận tải;

“Chúng tôi”: là Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang – FUTA Bus Lines;

“Điểm đón/trả”: là điểm khởi hành và điểm đến theo lịch trong hành trình của khách hàng;

“Điều kiện bất khả kháng”: là sự kiện khách quan ngoài tầm kiểm soát, gồm thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo động, đình công, thay đổi chính sách hoặc lệnh cấm của cơ quan có thẩm quyền;

“Điều kiện vận chuyển”: là các yêu cầu và nội dung FUTA thông báo liên quan đến dịch vụ vận chuyển trên vé, website, ứng dụng hoặc hình thức công bố khác;

“Hành khách”: là bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ của FUTA;

“Hành lý”: là vật phẩm, tư trang và tài sản cá nhân hành khách mang theo trong chuyến đi;

“Hợp đồng vận chuyển”: là thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa Hãng vận chuyển và hành khách, thể hiện bằng vé hoặc hình thức tương đương;

“Hóa đơn điện tử”: là hóa đơn điện tử có hoặc không có mã của cơ quan thuế, được lập theo pháp luật kế toán và thuế;

“Mã tra cứu”: là mã gồm 9 ký tự dùng để tra cứu hóa đơn điện tử sau khi thanh toán thành công;

“Mã đặt vé”: là thông tin đặt giữ chỗ được nhập qua website, ứng dụng FUTA, phòng vé, đại lý hoặc tổng đài;

“Ngày”: là ngày dương lịch, bao gồm bảy ngày trong tuần;

“Thông tin cá nhân”: là dữ liệu hành khách cho phép FUTA lưu trữ, sử dụng và chuyển tới các đơn vị liên quan nhằm cung cấp dịch vụ;

“Thẻ lên xe (vé)”: là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển, có giá trị cho hành khách và hành trình ghi trên vé;

“ZNS”: là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo;

Đề mục và tiêu đề chỉ phục vụ mục đích thuận tiện tra cứu, không dùng để diễn giải nội dung điều khoản.

Phạm vi áp dụng: thanh toán trực tuyến áp dụng cho các chuyến xe nhất định; thành viên và khách vãng lai đều có thể sử dụng miễn phí.

Đặt chỗ: khách hàng phải kiểm tra kỹ hành trình, giờ đi, ghế và giá vé trước khi thanh toán.

• Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi thanh toán hoàn tất và FUTA cấp Mã đặt vé.
• FUTA không chịu trách nhiệm với đặt chỗ qua tổ chức, cá nhân không được ủy quyền.

Xác nhận thanh toán: thông tin vé được gửi qua email, SMS hoặc ZNS.

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của email, số điện thoại và thông tin cá nhân.
• Nếu sau 30 phút chưa nhận được xác nhận, vui lòng gọi 1900 6067 để được hỗ trợ.

Bảo đảm an toàn giao dịch: FUTA và đối tác thanh toán áp dụng công nghệ phát hiện gian lận, kiểm soát giao dịch và bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp an ninh phù hợp.

Thông tin cá nhân: thông tin giao dịch được dùng để hỗ trợ khách hàng và cập nhật chương trình, dịch vụ theo Chính sách bảo mật; chỉ cung cấp cho bên thứ ba khi được đồng ý hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

Hoàn, hủy và đổi vé: giao dịch lỗi được xử lý theo kênh thanh toán; thời gian hoàn thông thường từ 03 đến 05 ngày làm việc.

• Vé chỉ được chuyển đổi một lần; phí hủy từ 10% đến 30% tùy thời điểm và số lượng vé.
• Yêu cầu đổi hoặc hủy phải được gửi tới tổng đài hoặc quầy vé chậm nhất 24 giờ trước giờ khởi hành.

Kênh bán vé: khách hàng nên mua tại website, ứng dụng, phòng vé chính thức hoặc Tổng đài 1900 6067; FUTA có quyền từ chối phục vụ hành vi gian lận, đầu cơ hoặc bán vé chợ đen.

Trung chuyển: vui lòng liên hệ 1900 6067 trước khi đặt vé; xe không đón hoặc trung chuyển tại địa điểm không thể tiếp cận.

Trẻ em và phụ nữ có thai: trẻ dưới 6 tuổi, cao không quá 1,3 m và nặng dưới 30 kg không phải mua vé; phụ nữ có thai cần đảm bảo sức khỏe trong suốt hành trình.

Hành lý: tổng trọng lượng không vượt quá 20 kg; hành lý quá khổ hoặc cồng kềnh cần liên hệ Tổng đài 1900 6067.

Yêu cầu khi lên xe: có mặt trước giờ khởi hành 30 phút, ngày lễ Tết trước 60 phút và xuất trình thông tin vé.

• Không mang thức ăn có mùi, chất dễ cháy nổ hoặc động vật lên xe.
• Không hút thuốc, uống rượu, sử dụng chất kích thích hoặc vứt rác trên xe.